Condiciones de Venta, Envío y Devoluciones

1. Información General

Las presentes Condiciones de Venta, Envío y Devoluciones regulan la venta de productos a través del sitio web thepoke.shop (en adelante, «el Sitio Web») por parte de The Poke Shop (en adelante, «la Empresa»). Al realizar una compra en el Sitio Web, el cliente acepta las presentes condiciones.

2. Proceso de Compra

Para realizar una compra, el cliente debe seguir el procedimiento de compra online del Sitio Web, seleccionar los productos deseados y finalizar el pedido. Tras completar el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Se recomienda revisar el correo de confirmación para verificar que todos los datos son correctos. Cuando el pedido haya sido confirmado por parte de la Empresa recibirá un nuevo correo electrónico con la actualización del estado y detalles del proceso de entrega.

3. Precios y Disponibilidad

Todos los precios de los productos indicados en el Sitio Web incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total y se especificarán antes de finalizar la compra. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los cambios no afectarán a los pedidos confirmados.

Todos los productos que indican «Unidades Disponibles» tienen stock real y están listo para ser enviados.

Los artículos en RESERVA o PRE ORDER no están disponibles hasta que sean lanzados oficialmente por el proveedor o fabricante y se podrán comprar de la misma forma que un producto con stock. Un pedido con productos en RESERVA o PRE ORDER se enviará junto con los demás productos del pedido cuando estos hayan sido recibidos por la Empresa. El la fecha de envío de estos artículos puede diferir ligeramente de la fecha oficial de lanzamiento dependiendo del volumen de reservas que haya y se seguirá un estricto orden de llegada de los pedidos.

4. Formas de Pago

La Empresa acepta las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito o débito
PayPal
Pasalelas de pago Google Pay y Apple Pay
Transferencia bancaria

5. Envíos y Entregas

Los productos se enviarán a la dirección de envío indicada por el cliente durante el proceso de compra. La Empresa realiza envíos diarios a España y Portugal. Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del método de envío seleccionado y estarán detallados en la página de Tramitación del Pedido variando entre 24 horas y 72 horas. En todos los casos de envío, se proporcionará un número de seguimiento de la empresa transportista elegida por el usuario.

6. Derecho de Desistimiento (devolución)

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Los gastos de envío de la devolución serán costeados por el usuario. Si el pedido que se devuelve fue enviado usando la opción de Envío Gratis el importe de la devolución llevará una deducción del coste de Agencia del envío (4,90€).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a:

Correo Electrónico: contacto@thepoke.shop

Para poder hacer uso de este Derecho el producto o productos deberán estar en las mismas condiciones

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el cliente.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de bienes que hayan sido deteriorados por su uso después de la entrega.

7. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente, la Empresa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato y recepción por parte de la Empresa de los productos devueltos.

La Empresa procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8. Devoluciones de Productos Defectuosos

En caso de productos defectuosos, la Empresa procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar a la Empresa de la falta de conformidad en el plazo de 30 días desde que tuvo conocimiento de ella.

9. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de The Poke Shop a través de:

Whatsapp: +34 614 262 880
Correo Electrónico: contacto@thepoke.shop

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse a los tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.